Yann Bocquillon (IXI-Groupe) : l’expertise comme levier d’impact positif

Décideurs. Le marché de l’expertise est en pleine mutation. Quelles grandes tendances vous semblent aujourd’hui structurantes ?

Yann Bocquillon. L’environnement dans lequel s’exerce notre métier connaît en effet des mutations majeures. Les exigences de service se durcissent, les outils technologiques s’imposent, les impératifs réglementaires et climatiques s’intensifient. Trois tendances lourdes qui transforment notre contribution à la chaîne assurantielle.

La première concerne l’élévation continue des exigences de service. Le niveau d’attente des compagnies et des assurés s’intensifie : réduction des délais, clarté des rapports, qualité relationnelle, pédagogie dans les échanges, fluidité du parcours sinistre. L’expert est désormais appelé à intervenir non seulement en technicien, mais aussi en accompagnateur de confiance, capable de restituer une situation technique de manière intelligible, avec un sens aigu du contexte, de l’écoute et de la juste distance.

La deuxième transformation est d’ordre technologique. L’expertise à distance, la reconnaissance d’image, les flux EDI ou l’analyse automatisée bouleversent notre quotidien. L’intelligence artificielle, en particulier, s’impose comme une composante structurante de nos métiers. Chez IXI, nous l’abordons avec prudence et ambition. Nous croyons à une IA utile, sobre, éthique, qui renforce la qualité du diagnostic, éclaire les choix, facilite la traçabilité mais ne remplace ni le discernement humain ni l’engagement éthique de l’expert sur le terrain. C’est cette conviction qui structure nos priorités d’innovation et d’investissement.

Enfin, la troisième dynamique est environnementale et réglementaire. L’entrée en vigueur de la CSRD, la pression exercée sur les plans de décarbonation des portefeuilles assurantiels, l’intégration de critères RSE dans les appels d’offres : tout cela fait désormais partie du quotidien de nos donneurs d’ordre. L’expertise, historiquement centrée sur la preuve technique, est désormais attendue aussi comme productrice d’indicateurs à impact, partenaire de la réparation durable, et actrice de la prévention.

Ces tendances ne sont pas passagères. Elles annoncent une transformation de fond du rôle de l’expert, que nous anticipons avec lucidité et volontarisme. Notre raison d’être, nos trois objectifs statutaires : réduire notre impact sur le changement climatique, valoriser le capital humain et devenir un acteur vertueux de la prévention nous placent en cohérence avec cette transition. Nous nous y préparons activement, en restant fidèles à notre modèle de réseau indépendant et à notre exigence d’impartialité, de technicité et de proximité.

Quel impact ces transformations ont-elles sur l’activité d’IXI-Groupe ?

Elles nous engagent pleinement, à la fois dans la transformation de notre offre, de notre organisation et de notre manière de servir nos clients. Nous avons fait évoluer nos processus internes pour gagner en fluidité, en réactivité et en fiabilité. Cela s’est traduit concrètement par des investissements dans les outils de pilotage, la refonte de nos interfaces avec les assureurs via les EDI, et le lancement de chantiers de modernisation sur le traitement automatisé des données.

En 2023, nous avons structuré la Direction de l’Offre et des Relations Clients (DORC), qui pilote désormais notre qualité de service, l’amélioration continue de nos pratiques et le suivi de la satisfaction. Cette direction incarne notre volonté d’excellence opérationnelle, en lien direct avec les attentes du marché.

Sur le plan environnemental et sociétal, nous avons renforcé notre organisation avec la création d’une Direction RSE rattachée à la Direction Générale. Elle permet de structurer, piloter et valoriser les engagements pris dans le cadre de notre qualité de Société à Mission. Cela passe notamment par la publication d’un rapport de mission, la réalisation d’un bilan carbone, l’intégration de critères environnementaux dans la réparation, la sensibilisation de notre réseau, ou encore ­l’accompagnement de nos clients sur les attentes CSRD.

Nous avons également investi dans le développement des compétences de nos équipes, en renforçant nos dispositifs de formation technique, mais aussi de formation à la posture relationnelle et à la maîtrise des enjeux climatiques. C’est cette capacité à élever les standards qui fait aujourd’hui notre force.

Comment évolue IXI dans ce nouveau paysage ?

Notre croissance reste solide et cohérente avec notre modèle. En 2024, IXI-Groupe a franchi le seuil des 80 millions d’euros de chiffre d’affaires, confirmant une dynamique de développement maîtrisé. Cette progression est soutenue par nos trois grandes lignes d’activité : IRD, Construction et Responsabilité Civile.

Sur l’IRD, nous continuons de nous renforcer, notamment grâce à l’enrichissement constant de notre réseau par de nouveaux cabinets à forte expertise, intégrés au sein de notre écosystème interdépendant. Aujourd’hui, nous ne cherchons pas une couverture dense, mais une organisation agile et pilotée qui garantit des engagements de délai, de qualité et de spécialisation, partout en France.

Sur la Construction, nous avons renforcé notre position de challenger du leader historique. Nos 170 CRAC et nos experts référents en Construction interviennent au quotidien sur des sinistres complexes et à fort enjeu technique. Leur ancrage territorial, couplé à un pilotage national structuré, constitue un avantage compétitif majeur.

Enfin, notre activité Responsabilité Civile (couplée à nos activités en PJ et en judiciaire) progresse fortement. C’est un segment à très forte valeur ajoutée, dans lequel nous sommes reconnus pour notre indépendance, notre capacité d’analyse juridique et notre rigueur procédurale. Ce positionnement est particulièrement recherché sur les contentieux sensibles ou les sinistres à parties multiples.

Quelle stratégie explique ce développement constant ?

Notre stratégie repose sur quatre piliers fondamentaux, tous orientés vers la valeur d’usage apportée aux clients et l’alignement avec les grandes transitions du secteur :

- L’excellence humaine : notre priorité est d’élever en permanence le niveau de compétence, de discernement et de posture de nos collaborateurs. Nous avons structuré des parcours de formation exigeants, la Pépinière des Dirigeants de nos Cabinets, la Pépinière des Talents et un accompagnement renforcé des nouveaux entrants. Plus de 50 % des dirigeants de cabinets aujourd’hui sont issus de ce vivier.

- L’investissement opérationnel : nous avons modernisé nos outils internes, fluidifié nos échanges EDI, renforcé nos dispositifs de pilotage. Nous expérimentons des briques d’IA utiles : tri intelligent des pièces, pré-analyse des documents, aide à la rédaction technique, avec toujours la même boussole : améliorer la qualité du service et dégager du temps pour l’expertise de fond.

- L’innovation responsable : nous développons un outil qui permettra à chacun de nos clients de visualiser l’impact carbone de ses chantiers de réparation. Il s’appuie sur un référentiel de quantification carbone commun à notre profession, élaboré sous l’égide de la Fedea, afin de construire une base partagée pour tous les acteurs de l’expertise. Cet outil, pensé comme une innovation utile, s’appuie nécessairement sur la formation progressive de nos experts à la réparation bas carbone.

- La diversification ciblée : nous avons structuré IXI-Rep, notre réseau d’entreprises de réparation partenaires, mis à disposition des experts dans les zones où les assureurs n’ont pas de réseaux consolidés. IXI-Form, notre organisme de formation certifié Qualiopi, propose des parcours à forte valeur ajoutée pour les experts comme pour les assureurs.

IXI-Plus, réorganisé suite au départ d’un acteur important, a su redéfinir une identité claire et instaurer une performance durable, structurée autour de neuf pôles de spécialité : BTP & génie civil, Industrie, Énergie, Finance, Fine Art, Cyber Risk, Mobilité, Gestion de crise et Risques spéciaux. Cette évolution s’est accompagnée du renforcement de notre pôle BTP & Génie civil avec l’intégration de profils de haut niveau, renforçant notre capacité à traiter des dossiers complexes et à forts enjeux.

Quels projets récents ou d’actualité vous semblent emblématiques ?

Le lancement d’Effixient marque une évolution stratégique pour IXI-Groupe. Cette entité regroupe nos expertises en audit de risque, prévention et conseil technique. Elle permet d’accompagner nos clients dans l’analyse de leurs expositions, l’identification des vulnérabilités avant la survenance des sinistres et la maîtrise des risques émergents.

Au-delà de son rôle opérationnel, Effixient contribue directement à l’un de nos trois objectifs statutaires en tant que société à mission : devenir un acteur vertueux de la prévention de sinistre. Elle incarne ainsi notre engagement à anticiper les risques plutôt qu’à simplement les constater, en intégrant pleinement la prévention dans nos métiers.

En parallèle, nous avons intensifié notre démarche de réparation responsable via IXI-Rep : diagnostic carbone de chantier, sélection de matériaux sobres, recours à des solutions innovantes vertueuses, locales et circulaires. Cette approche est aujourd’hui très encouragée par nos mandants.

Quel avenir pour IXI-Groupe ?

Nous avons une ligne claire : poursuivre une croissance maîtrisée, sans jamais sacrifier notre singularité. Celle d’un groupe indépendant et interdépendant, profondément enraciné dans les territoires et engagé dans les transformations de son secteur. Un engagement que nous porterons à nouveau lors de la 11^e édition de Convergences, notre événement annuel, qui consacrera pour la deuxième année consécutive ses échanges à la construction et à la réparation bas carbone.

Nous allons continuer à faire émerger une nouvelle génération d’experts et de ­dirigeants, en misant sur la transmission, l’innovation utile, et une gouvernance participative.

Notre ambition est de rester à l’avant-garde, sans perdre le lien avec ce qui fait notre force : la proximité, l’exigence, la capacité à agir en toute indépendance.